Trocas e Devoluções

Nós, do Empório Rota Real, trabalhamos com produtos artesanais e de alta qualidade para garantir a sua melhor experiência. Nossa política de troca e devolução foi criada para atender às suas necessidades com transparência e respeito.

Condições Gerais

1. Prazo para Solicitação:

   • Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

2. Conservação do Produto:

   • Para produtos perecíveis, como queijos, doces e cachaças, é essencial que estejam em suas condições originais, sem violação das embalagens e armazenados conforme indicado na embalagem.

3. Documentação Necessária:

   • Apresente a nota fiscal ou comprovante de compra no momento da solicitação.

Motivos para Troca ou Devolução

1. Produto com Defeito:

   • Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente para avaliação e providências.

2. Produto Danificado no Transporte:

   • Em caso de danos durante o transporte, envie fotos do produto e da embalagem no prazo de até 48 horas após o recebimento.

3. Produto Divergente:

   • Se o produto entregue for diferente do solicitado, realizaremos a substituição sem custo adicional.

4. Insatisfação com o Produto:

   • Caso não fique satisfeito, entre em contato para avaliação individual. Para produtos perecíveis, é necessária a devolução intacta e nas condições de armazenamento adequadas.

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Contato Inicial:

   • Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp pelo número [número] informando o motivo da solicitação.

2. Avaliação e Autorização:

   • Após análise, entraremos em contato para confirmar a troca ou devolução e dar orientações sobre o envio do produto.

3. Custos de Envio:

   • Em casos de defeito, dano no transporte ou erro no envio, o custo do frete será por nossa conta.
   • Para trocas por insatisfação, o cliente arcará com os custos de envio.

Condições Específicas para Cada Categoria

• Cocadas e Doces: Não trocamos produtos parcialmente consumidos ou com embalagens violadas.
• Queijos e Geleias: Devem ser mantidos refrigerados até a devolução ou troca.
• Cachaças e Cafés: Trocas são aceitas apenas com a embalagem lacrada.
• Rapaduras: Trocas só serão realizadas caso apresentem alterações de textura ou qualidade não previstas.

Prazo para Conclusão

• Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 5 dias úteis e entraremos em contato para informar sobre a aprovação ou recusa da troca/devolução.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que está pronta para lhe atender!
Email: [email protected] | Telefone/WhatsApp: +55 19 98979-7402